Returrett
Hva er våre returvilkår?
Du har 14 kalenderdager fra datoen du mottar bestillingen din til å informere oss per e-post om at du ønsker å returnere hele bestillingen eller deler av den.
Vi gir deg en returautorisasjonskode, som må være plassert på et synlig sted på pakken.
Etter at du har mottatt returautorisasjonskoden, har du ytterligere 14 kalenderdager til å sende produktene tilbake til vårt lager.
Du er selv ansvarlig for å organisere og betale for returforsendelsen. Vi anbefaler å bruke en sporbar leveringstjeneste, ettersom den returnerte pakken forblir ditt ansvar til den kommer frem til oss.
Produktene må være ubrukte, uskadde og i en stand som er egnet for videresalg.
Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte produktene, behandler vi refusjonen som tilsvarer den godkjente returen.
Vennligst ikke returner produkter før du har kontaktet oss og mottatt en returautorisasjonskode.
Jeg har ikke mottatt bestillingen min etter flere dager. Kan jeg kansellere den?
Hvis bestillingen din ennå ikke har forlatt lageret vårt, kan vi kansellere den og utbetale en refusjon. Du kan også sende inn en kanselleringsforespørsel via kontoen din.
Hvis bestillingen din allerede er sendt eller er underveis, må du vente til den er levert og deretter følge returprosedyren nedenfor.
Jeg har mottatt færre produkter enn jeg bestilte. Hva skal jeg gjøre?
Vennligst kontakt oss og oppgi hvilke produkter og mengder som mangler.
Vi kontrollerer bestillingen med lagerteamet vårt. Hvis vi bekrefter at det ble sendt færre produkter, kan vi enten:
- refundere verdien av de manglende produktene; eller
- sende de manglende produktene som erstatning.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss.
Jeg har mottatt skadede produkter. Hva skal jeg gjøre?
Vennligst kontakt oss og oppgi:
- ordrenummeret ditt;
- tydelige bilder av de skadede produktene;
- antallet som er berørt; og
- bilder av emballasjen, der det er relevant.
Skader må rapporteres innen 14 kalenderdager etter at bestillingen er mottatt. Når vi har gjennomgått opplysningene du har gitt, kontakter vi deg med den tilgjengelige løsningen.
Vennligst behold produktene og emballasjen til vi har fullført gjennomgangen vår.
Kan jeg returnere trykte, personaliserte eller spesialtilpassede produkter?
Trykte, personaliserte, tilpassede, spesiallagde og produserte etter bestilling kan normalt ikke returneres.
Vennligst kontakt oss hvis du har et problem med et av disse produktene, slik at vi kan vurdere omstendighetene rundt bestillingen din.
Kan jeg bytte eller få erstattet et produkt?
Vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt hvis du ønsker å bytte eller få erstattet et produkt.
Avhengig av omstendighetene kan vi muligens tilby en erstatning. I de fleste tilfeller må det opprinnelige produktet først returneres ved å følge returprosedyren ovenfor.
Når returen er godkjent, gir vi deg en returkode og instruksjoner. Når det returnerte produktet er mottatt og kontrollert, ordner vi erstatningen eller ber deg legge inn en ny bestilling på ønsket produkt, størrelse, farge eller mengde.
Erstatningsalternativer avhenger av produktenes tilgjengelighet.
Trykte, personaliserte, tilpassede, spesiallagde og etter bestilling produserte produkter kan normalt ikke byttes eller erstattes, med mindre det er et problem med produktet.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og opplysninger om produktet du ønsker å bytte eller få erstattet når du kontakter oss.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte produktene, behandler vi refusjonen som tilsvarer den godkjente returen.
Refusjonen skjer via den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din, kan avhenge av banken din eller betalingsleverandøren din.
Kostnadene for returforsendelsen dekkes av deg.
Kontakt oss
For å be om kansellering, rapportere manglende eller skadede produkter, organisere en retur, eller be om bytte eller erstatning, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt i all korrespondanse, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.